Política de Reembolso

En NOVAÉ, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Si recibe un producto con defecto de fabricación o no queda conforme con la compra, podrá solicitar cambio o devolución conforme a las condiciones siguientes. Plazos: Insatisfacción con el producto: hasta 7 días corridos desde la entrega. Defecto de fábrica: hasta 30 días corridos desde la entrega. En caso de daños visibles (vidrio roto, piezas faltantes, rayones u otros), el cliente debe notificar dentro de las primeras 24 horas desde la entrega, enviando fotos o un video del producto y su empaque. Pasado este plazo, el daño será considerado resultado de uso indebido. Condiciones de devolución: El producto debe estar sin señales de uso, en el empaque original y con todos los accesorios incluidos. No se aceptarán devoluciones de artículos modificados o alterados. Una vez recibido el producto y aprobado el análisis de calidad, el cliente podrá elegir entre: 1) Cambiar el artículo por otro disponible en stock, o 2) Recibir el reembolso del valor del producto. El costo del envío no es reembolsable cuando el producto entregado es correcto y está en buenas condiciones. Garantía: Todos los productos cuentan con garantía de 30 días desde la recepción. Para activarla, el cliente debe enviar fotos o video mostrando claramente el defecto junto con el empaque original. La garantía no cubre: daños estéticos posteriores a la compra, daños por líquidos, intentos de reparación no autorizados, mal uso de accesorios, desgaste natural ni pruebas de resistencia no recomendadas. Soporte: NOVAÉ no ofrece servicio técnico. Para asistencia, contáctenos al correo electrónico: [INSIRA EL EMAIL DE CONTACTO].